👓 POLÍTICAS DE CAMBIOS Y GARANTÍAS CAPUTTO

🔄 Cambios (Talla, Color o Modelo)

El cambio de un producto adquirido en nuestra tienda online debe gestionarse dentro de los 30 días calendario siguientes a la fecha de recepción del pedido.

Para iniciar el proceso de cambio, por favor escríbenos a nuestro canal de atención:

• Correo electrónico: caputtovip@gmail.com

• WhatsApp: (+57) 320 762 1348

Condiciones para el Cambio:

• Costos de Envío: Los gastos de envío generados por el cambio (de vuelta a Caputto y el envío del nuevo producto) deben ser asumidos en su totalidad por el cliente.

• Valor del Producto: Los cambios se realizarán siempre por el valor que el cliente pagó por el producto.

• Estado del Producto: El producto no debe estar modificado o alterado de su estado original. Las gafas deben estar en perfecto estado, limpias y con sus etiquetas originales y empaque completo (caja, estuche, paño de limpieza, etc.).

• Excepciones: Los productos adquiridos en promoción, con descuentos especiales o en categoría SALE NO tienen cambio (a menos que aplique por garantía).

Opciones de Cambio:

Una vez que hayas solicitado el cambio de tu producto y el mismo sea autorizado:

• Cambio por otro modelo, color o talla: Solo se podrán realizar cambios por productos con valor igual al original. El cambio estará sujeto a la disponibilidad en el inventario de Caputto.

• Devolución del dinero: Solo aplica si el reclamo es por motivos de Garantía o por el Derecho de Retracto legal.

Plazo de Revisión: Una vez recibido el producto en nuestras instalaciones, Caputto tendrá 3 días hábiles para informar si el producto cumple con los criterios de estado establecidos para el cambio. El producto debe ser debidamente embalado por el cliente antes de ser entregado a la transportadora.

🛡️ Garantía de Calidad

Nuestros productos cuentan con una garantía de calidad de 1 mes calendario por imperfecciones o defectos de fábrica (ej: fallas en la bisagra, defecto en la montura).

• Exclusiones: Daños causados por el uso normal, caídas, maltrato, exposición a calor extremo, uso de químicos o ralladuras en las lentes no serán aplicables para esta garantía.

• Costos por Garantía: En caso de una devolución aceptada por garantía, los costos de envío y reposición serán asumidos en su totalidad por Caputto.

🔙 Derecho de Retracto (Ley 1480 de 2011, Art. 47)

• Plazo Legal: El término máximo para ejercer el derecho de retracto es de 5 días hábiles contados a partir de la entrega del producto.

• Condición del Producto: El producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en que fue recibido: sin uso, sin daños, limpio y con todos sus empaques originales completos.

• Costos: Los costos de transporte y demás gastos incurridos en la devolución por retracto serán asumidos por el cliente.

Devolución del Dinero por Retracto:

• Transferencia Bancaria: Si solicitas devolución del dinero a una cuenta de nuestro mismo banco BANCOLOMBIA, la transacción no tiene ningún costo. Si se realiza a otro banco o medio (tarjetas de crédito, Mercadopago, etc.), el cliente asumirá el costo de dicha operación/intermediación.

• Medios de Pago Externos: Si es una devolución de un pago realizado por Mercadopago u otras pasarelas, el dinero se devuelve a la tarjeta o cuenta de origen, y el cliente asume los costos de intermediación o las comisiones generadas por el servicio.