Política de envío

🚚 POLÍTICA DE ENVÍO (Caputto Store)

Fecha de última actualización: Noviembre de 2025

En Caputto, trabajamos con los mejores operadores logísticos para asegurar que tus gafas lleguen de forma segura y a tiempo.

1. Cobertura de Envíos

Actualmente, Caputto realiza envíos a todo el territorio nacional de Colombia. Si tu ubicación no está cubierta por nuestros operadores habituales, nos pondremos en contacto contigo para buscar una solución de entrega alternativa.

2. Costos de Envío

El costo de envío se calculará automáticamente durante el proceso de compra, antes de finalizar el pago. El cálculo se basa en:

  • Destino: La ciudad o municipio de entrega.

  • Peso/Volumen: El tamaño del paquete (las gafas suelen tener un costo estándar).

  • Tarifa Plana (Opcional): Ofrecemos envío gratuito en pedidos superiores a $150.000 COP.

3. Tiempos de Entrega

El tiempo total de entrega consta de dos etapas: Procesamiento y Tránsito.

A. Tiempo de Procesamiento

  • Plazo: 1 a 2 días hábiles.

  • Descripción: Es el tiempo que toma Caputto para verificar el pago, preparar, empacar tus gafas de sol y entregarlas a la empresa de mensajería.

B. Tiempo de Tránsito (Entrega por Transportadora)

  • Ciudades Principales: 2 a 4 días hábiles (ej: Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla).

  • Ciudades Secundarias/Zonas Remotas: 5 a 8 días hábiles.

  • Nota: Los tiempos de tránsito son estimados y pueden variar debido a factores logísticos externos, festividades o condiciones climáticas.

4. Seguimiento del Pedido

Una vez que tu pedido sea despachado (después del tiempo de procesamiento), recibirás una notificación automática por correo electrónico con:

  • El número de guía de la empresa transportadora.

  • Un enlace directo donde podrás consultar el estado de tu pedido en tiempo real.

5. Consideraciones Importantes

  • Dirección Incorrecta: Es responsabilidad del cliente asegurarse de que la dirección de envío sea correcta y completa. Si el pedido es devuelto a Caputto por una dirección errónea o incompleta, el cliente deberá asumir el costo del reenvío.

  • Pérdida o Robo: En caso de que la transportadora confirme la pérdida o robo del paquete, Caputto asumirá la responsabilidad de enviar un nuevo pedido al cliente sin costo adicional o emitir un reembolso completo.

  • Entrega: Si al momento de la entrega no hay nadie para recibir el paquete, la transportadora intentará la entrega 2 veces. Si no es posible la entrega, el paquete será devuelto a Caputto, y se aplicarán los costos de reenvío.